He Yi responde al problema de usuarios que enviaron criptomonedas a la dirección equivocada: compensará las pérdidas con fondos personales; Binance planea añadir una tercera confirmación al proceso de transferencia.

El 8 de noviembre, He Yi, copresidenta ejecutiva de Binance, emitió una declaración en la que explicó que un usuario transfirió por error activos criptográficos al utilizar simultáneamente dos aplicaciones mutuamente aisladas. Debido a restricciones legales, Binance no tiene autoridad para mover fondos directamente desde cuentas de terceros; por lo tanto, He Yi asumirá personalmente todos los costos derivados de dicha pérdida. Además, precisó que Binance actualmente opera tres sitios regionales desarrollados de forma independiente por equipos locales y completamente separados del sitio principal. Estos sitios regionales tienen como eje central las operaciones con moneda fiduciaria local, tanto en su arquitectura de productos como en su modelo de negocio, una independencia exigida históricamente por requisitos regulatorios. Para evitar que se repitan errores operativos de este tipo, la plataforma implementará un mecanismo de triple confirmación en los flujos de pagos y transferencias. Asimismo, He Yi subrayó que los comentarios transparentes y públicos de los usuarios constituyen un motor clave para la mejora continua de los productos, y exhortó a los actores del sector a otorgar la misma prioridad a la protección de los derechos de sus usuarios. Paralelamente, lanzó una campaña de recolección de sugerencias de siete días: los usuarios pueden publicar sus propuestas de mejora del producto en la sección de comentarios; el equipo de producto de Binance seleccionará las 10 ideas más valiosas, y cada autor cuya sugerencia sea elegida recibirá como recompensa 1 BNB.