He Yi menanggapi masalah pengguna yang salah mengirim aset kripto: Ia akan mengganti kerugian menggunakan dana pribadinya; Binance berencana menambahkan konfirmasi ketiga pada proses transfer.

Pada 8 November, He Yi, Co-CEO Binance, mengeluarkan pernyataan bahwa seorang pengguna secara tidak sengaja mentransfer aset kripto saat menggunakan dua aplikasi terpisah secara bersamaan; karena batasan hukum, Binance tidak berwenang menarik dana langsung dari akun pihak ketiga, sehingga ia akan menanggung sendiri seluruh kerugian yang dialami pengguna tersebut. Ia menjelaskan lebih lanjut bahwa Binance saat ini mengoperasikan tiga situs regional yang dikembangkan secara independen oleh tim lokal masing-masing dan sepenuhnya terpisah dari platform utama—ketiga situs ini dirancang khusus untuk transaksi mata uang fiat lokal, baik dari segi arsitektur produk maupun model bisnis, dengan tingkat kemandirian yang berasal dari persyaratan kepatuhan regulasi sebelumnya. Untuk mencegah kejadian serupa terulang, platform akan menambahkan mekanisme konfirmasi tiga lapis pada proses pembayaran dan transfer. Selain itu, He Yi menekankan bahwa umpan balik pengguna yang transparan dan terbuka merupakan pendorong utama dalam pengoptimalan produk berkelanjutan, serta menyerukan kepada seluruh pelaku industri agar memberikan perhatian setara terhadap perlindungan hak pengguna. Secara bersamaan, ia meluncurkan kampanye pengumpulan saran selama tujuh hari: pengguna dapat mengirimkan masukan perbaikan produk di kolom komentar, dan tim produk Binance akan memilih 10 saran paling bernilai—masing-masing pemberi saran terpilih akan menerima hadiah 1 BNB.