He Yi menanggapi isu pengguna yang menghantar koin ke alamat yang salah: Beliau akan menanggung kerugian tersebut menggunakan dana peribadi; Binance akan memperkenalkan tiga tahap pengesahan untuk transaksi pemindahan dana.

Pada 8 November, He Yi, Ketua Pegawai Eksekutif Bersama Binance, mengeluarkan kenyataan bahawa seorang pengguna secara tidak sengaja menghantar aset kripto semasa menggunakan dua aplikasi berasingan secara serentak. Disebabkan oleh sekatan undang-undang, Binance tidak mempunyai kuasa untuk memindahkan dana secara langsung dari akaun pihak ketiga; oleh itu, beliau akan menanggung keseluruhan kerugian yang dialami pengguna tersebut dari poket sendiri.

Beliau turut menjelaskan bahawa Binance kini mengendalikan tiga laman web wilayah yang dibangunkan secara bebas oleh pasukan tempatan—laman-laman ini sepenuhnya terpisah daripada laman utama dan direka khusus untuk menekankan perdagangan dalam mata wang fiat tempatan, baik dari segi arkitektur produk mahupun model perniagaan. Kebebasan operasi ini muncul sebagai tindak balas kepada keperluan pematuhan regulasi sebelum ini.

Untuk mengelakkan kesilapan serupa berulang, platform akan memperkenalkan mekanisme pengesahan tiga tahap dalam proses pembayaran dan pemindahan dana.

Selain itu, He Yi menegaskan bahawa maklum balas pengguna yang terbuka dan telus merupakan pendorong utama penambahbaikan produk secara berterusan, serta menyeru rakan-rakan industri agar memberi perhatian sama rata terhadap hak dan kepentingan pengguna mereka.

Serentak dengan itu, beliau melancarkan kempen kutipan cadangan selama tujuh hari: pengguna boleh menghantar cadangan penambahbaikan produk di ruangan komen. Pasukan produk Binance akan memilih 10 cadangan paling bernilai, dan setiap pengguna yang cadangannya dipilih akan menerima ganjaran 1 BNB.