Хэ И прокомментировала ситуацию с ошибочным переводом монет пользователями: «Я покрою убытки за счёт личных средств». На Binance в процессе перевода средств планируется ввести трёхступенчатую систему подтверждения.

8 ноября совместный генеральный директор Binance Хэ И опубликовала заявление, в котором сообщила, что один из пользователей ошибочно перевёл криптоактивы, одновременно используя два изолированных друг от друга приложения. Из-за юридических ограничений Binance не имеет права напрямую списывать средства со сторонних счетов; поэтому Хэ И лично покроет весь ущерб, понесённый этим пользователем. Она пояснила, что в настоящее время Binance управляет тремя региональными сайтами, разработанными независимыми локальными командами и полностью отделёнными от основного сайта. Архитектура продуктов и бизнес-модели этих площадок сфокусированы исключительно на торгах с использованием местных фиатных валют, а их автономность обусловлена требованиями к соблюдению регуляторных норм в прошлом. Чтобы предотвратить подобные ошибки в будущем, платформа внедрит тройную систему подтверждения на этапах оплаты и перевода средств. Кроме того, Хэ И подчеркнула, что открытая и прозрачная обратная связь от пользователей является ключевым драйвером постоянного совершенствования продуктов, и призвала коллег по отрасли уделять столь же пристальное внимание защите интересов своих клиентов. Параллельно она запустила семидневную акцию по сбору предложений: пользователи могут оставлять свои идеи по улучшению продуктов в комментариях; команда продуктового отдела Binance отберёт 10 наиболее ценных предложений, и автор каждой из выбранных идей получит вознаграждение в размере 1 BNB.