허이가 사용자의 코인 오전송 문제에 대해 답변함: 개인 자금으로 손실을 보상할 예정이며, 바이낸스의 이체 결제 시 3단계 확인 절차를 추가할 계획임

11월 8일, 바이낸스 공동 CEO 허이(He Yi)는 성명을 통해 한 사용자가 서로 완전히 분리된 두 개의 앱을 동시에 사용하던 중 암호화 자산을 오류로 이체했다고 밝혔다. 법적 제약으로 인해 바이낸스는 제3자 계좌에서 직접 자금을 이체할 권한이 없으므로, 그녀가 개인 자금으로 해당 사용자에게 발생한 전액 손실을 보상할 것이라고 발표했다. 그녀는 바이낸스가 현재 현지 팀이 독자적으로 개발하고 메인 사이트와 완전히 분리된 세 개의 지역별 사이트를 운영 중이며, 이 사이트들은 제품 아키텍처 및 비즈니스 모델 측면에서 모두 현지 법정화폐 거래를 중심으로 설계되었고, 이러한 독립성은 과거 컴플라이언스 요구사항에서 비롯되었다고 추가로 설명했다. 이와 같은 조작 실수가 재발하지 않도록 하기 위해, 플랫폼은 결제 및 이체 절차에 삼중 확인 메커니즘을 새롭게 도입할 예정이다. 또한 허이는 공개적이고 투명한 사용자 피드백이 제품 지속적 최적화의 핵심 동력이라 강조하며, 업계 동료들에게도 자사 사용자의 권익 보호에 동일한 수준의 관심과 중점을 기울일 것을 촉구했다. 아울러 그녀는 7일간의 제안 공모 활동을 동시 시작했는데, 사용자들은 댓글란을 통해 제품 개선 의견을 제출할 수 있으며, 바이낸스 제품 팀은 이를 바탕으로 가장 가치 있는 10개의 제안을 선정하여, 각 제안을 제출한 사용자에게 BNB 1개씩을 보상으로 지급할 예정이다.