He Yi phản hồi vấn đề người dùng gửi nhầm tiền mã hóa: Sẽ bù đắp thiệt hại bằng tiền cá nhân; Binance sẽ bổ sung thêm hai lần xác nhận (tổng cộng ba lần) cho giao dịch chuyển tiền.

Ngày 8 tháng 11, Hà Nhất – đồng Giám đốc điều hành của Binance – đã đưa ra tuyên bố cho biết một người dùng đã vô tình chuyển nhầm tài sản tiền mã hóa khi sử dụng đồng thời hai ứng dụng tách biệt với nhau. Do các ràng buộc pháp lý, Binance không có thẩm quyền trực tiếp điều chuyển tiền từ tài khoản bên thứ ba; vì vậy, bà Hà Nhất sẽ tự chi trả toàn bộ thiệt hại phát sinh cho người dùng này. Bà cũng giải thích thêm rằng hiện tại Binance đang vận hành ba trang web khu vực do các đội ngũ địa phương độc lập phát triển và hoàn toàn tách biệt với trang chủ. Các trang web này lấy giao dịch bằng tiền pháp định địa phương làm trọng tâm cả về kiến trúc sản phẩm lẫn mô hình kinh doanh, và tính độc lập này bắt nguồn từ các yêu cầu tuân thủ pháp lý trong quá khứ. Để ngăn chặn triệt để những sai sót tương tự trong tương lai, nền tảng sẽ bổ sung cơ chế xác nhận ba bước trong quy trình thanh toán và chuyển tiền. Ngoài ra, bà Hà Nhất nhấn mạnh rằng phản hồi minh bạch và công khai từ người dùng là động lực then chốt giúp sản phẩm không ngừng được tối ưu hóa, đồng thời kêu gọi các đối tác trong ngành dành mức độ quan tâm tương đương đối với quyền lợi người dùng của chính họ. Đồng thời, bà khởi xướng chiến dịch thu thập đề xuất kéo dài bảy ngày: người dùng có thể gửi ý kiến cải tiến sản phẩm trong phần bình luận; đội ngũ sản phẩm của Binance sẽ lựa chọn 10 đề xuất giá trị nhất, và mỗi người đề xuất được chọn sẽ nhận thưởng 1 BNB.